5分钟狂卖3万,复购率稳定90%,揭秘乐滋的运营法则!

乐滋致力于开发食品,整合供应链资源,主要经营手工制作食品类零食。自开通柚子有品商城以来,乐滋坚持走品牌路线,利用微信社交环境留存了大批老客,用户复购率稳定在90%,618回馈活动在老客的带动下,前5分钟销售额就突破了3万。 
 
用分销员送返利:
店铺鼓励会员分享,为了回馈真正在“卖安利”的忠实粉丝,借分销员工具给他们提供返利。
 
精细化个人微信号运营:
乐滋将用户沉淀到3种的不同类型的个人微信号中,其中客服号集中做服务工作,包括售前售后咨询、产品上新、活动信息传递等;店主号作为KOL的角色,主要围绕品牌调性进行每日内容分发;销售号则会针对大客户、企业客户提供定制服务,同时以定向邀约的形式,为长期活跃且高额消费的会员组建VIP社群,提供精准服务。
 
运营个人微信号,能够弥补公众号在内容分发上的限制,将成块的内容拆散了再输出,不仅保证了信息传达的及时性,也能通过日常互动提升用户粘性。
 
线下互动提升品牌质感:
除了线上活跃外,乐滋每隔3个月都会邀请粉丝举办一次线下聚会,用户可以主动报名参与,也可以带亲友参加,这样在促进老客活跃的同时也为店铺带来了新客户。
 

 
实际效益
通过会员分层运营、精准维系等手段,乐滋留存了大批忠实用户,店铺复购率长期稳定在90%上下。
 
引爆618:5分钟销售额破3万
最近刚刚结束的618活动在用户中反响热烈,活动开始前5分钟销售额突破3万,一下子调动起了用户的购物热情。
 
618活动预热,让用户一起传播
活动开始前5天,乐滋就通过公众号进行了推送,并在个人微信号的朋友圈和粉丝社群中进行传播。
 
值得注意的是,618有个“转发送现金券”的活动,用户转发双11海报到朋友圈并截图给客服,即可领取两张50优惠券。活动海报方便保存分享,用户为了获得额外优惠积极转发扩散,给活动带来了大量曝光。
 
 
 
活动内容
乐滋将活动时间定在6月17日20:00至次日20:00,避开主流平台设定的0点高峰时段,方便用户错峰抢购。
 
进店福利买就送
活动期间,用户下单满足条件即可获赠红枣阿胶糕。
狂欢首发
活动开始前半小时,3款畅销商品限时买2送1或半价特惠。
专场活动
手工食品专场全场5折起。

 
 
引爆销售3大关键点
 
1.预热时间足够长,尽可能多地覆盖到潜在用户,让大家对活动产生期待;
 
2.活动力度足够大,打头阵的产品前半小时5折出售、买2送1;
 
3.选品很重要:长期关注店铺的老客对品牌和产品都非常了解,知道日常哪些产品几乎不打折,因此选取平时就非常畅销、且不经常打折的产品对用户而言有极大吸引力。
 
“买家秀有礼”应对疲软期
618活动结束以后,当月还有会员日活动,考虑到用户刚参与过大促,对会员日消费的积极性不高,为了保持用户持续活跃,乐滋推出了“晒买家秀送优惠券”活动,正好与618活动相呼应,为店铺带来二次传播。
 
活动效果
预热期间老客转发活动海报,帮助店铺获取了150多位精准用户,在618期间完成首单成交;618活动的前5分钟,销售额就达到了3万多。


 
留言评论奖
根据每次推送文章,设置不同的互动话题,从互动粉丝中挑选幸运儿送出精美礼品,互动粉丝很多的情况下,通过留言的点赞数来评选最终的幸运儿;
 
引导粉丝加客服领优惠券
文章推送或商品详情页中,添加引导粉丝加客服的话术,粉丝留存到客服微信上,然后通过日常的微信交流,使更多产品得到曝光,促进成交。
 
未来乐滋还会通过线上线下结合的模式开拓新零售,目前线下体验店已经投入装修,预计于12月底开业,通过线下门店引流和品牌调性的输出,扩大线上消费者的信心,进一步促进用户留存。